고객 서비스 개론 시리즈 2/3: 고객의 예상을 뛰어넘기
8,000원
목차
1. 미소
2. 공감
3. 경청
4. 이해하기
5. 더욱 노력하기
1. 미소
2. 공감
3. 경청
4. 이해하기
5. 더욱 노력하기
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* 해당 과정은 글로벌 프로그램의 한국어 버전입니다. 따라서 영어 영상이 포함되어 있으니, 한국어 요약본을 참고하시기 바랍니다.
프로그램 - 고객 서비스 개론 시리즈 2/3: 고객의 예상을 뛰어넘기
이 프로그램의 주제는 무엇인가요?
- 고객의 기대를 이해하고 예상을 뛰어넘는 기술과 접근법
- 고객을 위한 미소, 경청, 공감 및 배려
누구를 위한 프로그램인가요?
- 영업 담당자
- 소매점 판매원
- 고객을 더욱 만족시키는 기술을 얻고자 하는 사람
무엇을 배울 수 있나요?
- 미소: 환대의 기본 요소
- 공감: 효과적인 경청을 위한 토대 마련
- 피드백 경청: 고객의 기대를 이해하는데 필수적임
- 고객의 기대를 이해하기:고객을 더욱 만족시키기 위해 중요함
- 고객을 위해 최선을 다하기: 고객의 예상을 뛰어넘는 방법의 핵심
고객 서비스 개론 시리즈 2/3: 고객의 예상을 뛰어넘기
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